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SINISTRES
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Déclarer un sinistre en 5 jours : le guide pas-à-pas

Sécuriser, remplir un constat complet, photographier, déclarer en ligne sous 5 jours ouvrables, attendre l'expertise avant de réparer.

Rédigé par Abdelhakim Belhassane, fondateur & agent général — Agent général Wafa Assurance depuis 2010, expert en sélection des risques. Cycle doctoral en ingénierie financière. Cabinet Assurances Belhassane, intermédiaire agréé ACAPS n° A25665351201048082. Publié le , mis à jour le .

Conducteurs marocains photographiant les dégâts et remplissant un constat après un accident léger

Un accident est toujours un mauvais moment. La déclaration, elle, n'a pas besoin d'en être un. Vous disposez de 5 jours ouvrables pour déclarer un sinistre — et si chaque étape est faite dans l'ordre, votre dossier avance vite. Voici le parcours complet.

Jour J — sur place : sécuriser, puis documenter

D'abord les personnes, ensuite les papiers. Warnings, gilet, triangle à bonne distance. En cas de panne ou d'urgence, l'assistance Wafa IMA répond 24h/24. Complétez le constat amiable calmement avec l'autre conducteur, prenez des photos sous plusieurs angles.

Jours 1 à 5 — la déclaration en ligne

Connectez-vous à votre Espace Assuré et déclarez le sinistre en ligne : téléversez le constat et les photos. Vous recevez un accusé de réception sous 24h. Le délai légal est de 5 jours ouvrables à compter du sinistre, ramené à 48 heures en cas de vol.

Après la déclaration — les 3 temps

1) L'expertise : un expert évalue les dommages. 2) La décision : garanties applicables, franchise et montant d'indemnisation. 3) Le règlement : réparation prise en charge en agence ou garage agréé.
En résumé

Sécuriser, remplir un constat complet, photographier, déclarer en ligne sous 5 jours ouvrables, attendre l'expertise avant de réparer.

Sources officielles et contractuelles

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si je déclare après le délai ?
Le retard peut être opposé par l'assureur et faire perdre le bénéfice de la garantie, sauf cas de force majeure. Le délai court à compter de la connaissance du sinistre. En cas d'empêchement réel — hospitalisation, absence —, il faut déclarer dès que possible et documenter la cause du retard.
Puis-je faire réparer avant le passage de l'expert ?
C'est fortement déconseillé. Réparer prive l'expert de la possibilité de constater les dommages, et l'assureur peut refuser d'indemniser ce qu'il n'a pas pu évaluer. En cas d'immobilisation impossible, photographier abondamment avant intervention et prévenir l'assureur au préalable.
Le constat amiable détermine-t-il qui est responsable ?
Non. Il consigne les faits — circonstances cochées, croquis, position des véhicules, signatures. Ce sont ensuite les assureurs qui établissent les responsabilités à partir de ce document. D'où l'importance de le remplir complètement et de ne jamais le signer avant de l'avoir relu.